Service

Nous avons un groupe de techniciens qualifiés qui se tient garant pour une installation et un service après-vente impeccable.

 

Nos services, sur demande, sont calculés à base d’un forfait ou à base d’une calculation en régie. Pour des projets complexes on peut vous proposer une offre tout compris.

 

Antenor vous offre également la possibilité de signer un contrat de maintenance qui vous donne la meilleure garantie à l’utilisation durable de votre installation.

 

Le Contrat Service de Base vous donne accès au helpdesk pendant les heures de bureau et vous assure les mises à jours SW et FW pour garantir la continuité de votre installation. Pour les terminaux de paiement publics (type Xenteo) il est obligatoire de signer ce contrat afin de garantir la sécurité des transactions de paiements.

 

Contrat Service Omnium contient:

  • Helpdesk et remote control pendant les heures de bureau (8h30 à 17h00 avec réponse endéans les 4hrs)
  • SW et FW mise à jour du logiciel
  • Réparation ou remplacement des pièces détachées
  • Pour une intervention sur place les déplacements et la main d'œuvre sont compris (en cas de panne critique une intervention sur place avec un délai de max 8hrs est compris)
  • Service d’entretien préventif en cas de nécessité
  • Le remplacement de matériel en dehors de la portée du contrat sera facturé avec une remise de 10% sur le tarif en vigueur

Pour un contenu complet, nous référons à notre Contrat Service Omnium

 

Le Contrat Service Omnium Avancée est égal au Contrat Service Omnium avec une disponibilité complémentaire:

  • pendant la semaine après les heures ouvrables jusqu’à 21h00
  • samedi de 9h00 jusqu’à 17h00

 

Bien sûr, nous aidons tous nos clients autant que possible. Cependant il va sans dire que les clients ayant un Contrat Service Omnium Avancée ou un Contrat Service Omnium reçoivent la priorité.

 

Au cas où votre projet n’impose pas d’exigences SLA standard, discutez-en avec votre représentant d’Antenor.